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关于受抖音疫情影响地区投放及服务调整的公告

1.对送货地点在上述疫区的商户实行免送货。承诺最晚发货时间为2021年8月1日00:00:00至2021年8月28日23:59:59的订单,商家需在2021年9月1日23:59:59完成发货。近日,疫情消息不断传来,受疫情影响,部分地区物流受限。为帮助受影响商家平稳过渡,调整江苏南京、云南扬州、河南郑州二七、安徽马鞍山和县、湖南张家界永定区、山东烟台福山等地区收件人/货主的发货考核政策和服务政策,如后续有政策变化或免责考核时间延后政策,平台将另行通知。

1。更新受影响地区的交付评估政策:1。送货地点在上述受影响地区的商家送货豁免对于承诺最晚送货时间为2021年8月1日00:00:00至2021年8月28日23:59:59的订单,商家需对于承诺最晚送货时间为2021年8月28日23:59:59之后的订单,送货时间以商家承诺的最晚送货时间为准。II。对于收货地址在受疫情影响地区的订单,平台的调整和建议如下:1,收货地址在上述受影响地区的商户,对于承诺最晚配送时间在2021年8月1日00:00:00至2021年8月28日23:59:59的订单,免收订单

P>承诺最晚配送时间在2021年8月28日23:59:59之后的订单,配送时间以商家承诺的最晚配送时间为准。2。商家需要实时了解当地快递情况,及时更换可投递快递公司。无法更换可投递快递公司的,建议配置区域销售限制;配置路径:①登录抖店后台-物流-货运模板-限运区-勾选对应的限售区-确认保存,收货地址在限购区的用户将无法完成订单;②登录抖店后台–物流–货运模板–新建模板/或点击进入现有模板后点击修改模板–在页面下方找到“限购区域”–添加区域–确认保存,收货地址在限购区域的用户将无法完成订单。3。对于已经发货的在途订单,要提前与消费者沟通解释,避免纠纷;4。对于2021年8月1日0时至2021年8月28日23时59分59秒产生的退货申请,商家受物流影响无法及时收到商品并向用户退款的,要及时与消费者沟通,恢复物流后及时响应支持用户退货申请。iii。售后服务时效及售后处理调整考虑到疫区物流受限会导致无法退换货,平台对江苏省南京市部分疫区(江宁区、L江苏省扬州市溧水区、高淳区)、安徽省马鞍山县、湖南省张家界永定区、重庆市江津区等,如后续政策有变化,平台另行通知。1。对于消费者在2021年7月20日0时至2021年8月17日23:59:59期间发起的退换货申请,商家退货地址为疫情影响地区的,自消费者上传物流订单号起,商家退换货处理时限由7日延长至21日。2。对于消费者在2021年7月20日0时至2021年8月17日23:59:59期间发起的退货申请,消费者收货地址为疫情影响地区的,既然商家同意退货申请,买家返程时间由7天延长至21天。3。因消费者/商家地址在疫区且消费者无法寄回商品而导致售后超时结束的,商家应在灾害结束后为消费者延长售后期限,继续处理售后诉求。4。对于虚拟服务类商品,如果消费者在上述地区接受服务,受疫情影响消费者无法使用服务,或者商家无法交付服务,平台将在疫情恢复后帮助商家安抚消费者取消订单或履行合同。iv。体验评分及服务时效考核调整鉴于物流受限,有针对性地调整了相关考核及体验评分计算:对于发货地/收货地在疫情影响区域且承诺最晚发货时间为2021年8月1日0:00至2021年8月28日23:59:59的订单,不纳入物流体验评分计算,具体调整后的评分将在体验评分页面显示

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