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抖音过敏纠纷处理细则有哪些?

为规范平台秩序,提升商家和消费者购物体验,抖音平台特别调整了过敏问题纠纷处理细则。本规则适用于平台商家与消费者就过敏问题发生的纠纷。

受理期限:消费者在订单签订后60日内对产品正常使用产生过敏,并为此在线发起售后退货退款申请并提供有效凭证的,商家应在48小时内响应消费者申请并为消费者提供退货退款服务,退货运费由商家承担。证明标准:1、消费者证明标准1)如果是面部过敏,需提供面部过敏部位照片和持有事故涉及商品的照片(无需提供权利人整体照片或肖像);如果是身体过敏,需要提供身体过敏部位的照片;2)保存事故涉及货物实物照片,剩余容量不低于80%。有赠品的,赠品一并退回,剩余容量和数量不得低于原容量和数量的80%。3)二级及以上医院出具的诊断书(诊断书为门(急)诊诊断书、医师诊断书、机打医师病案诊断书三种选择之一,其中,病案应具有患者姓名首页和医师病案诊断记录的病案明细页,医师诊断证明书、诊断书、诊断书、诊断书、诊断书、诊断书、诊断书、诊断书、诊断书、诊断书、诊断书、诊断书、诊断书、诊断书、诊断书、诊断书、诊断书、诊断书、诊断书。

e和机打的医生病历诊断要有患者姓名的医生诊断记录)。责任标准:1。消费者提供上述有效凭证的,商家应按规则为消费者办理退货/退款,并承担相关费用(包括退货运费、医疗费等)。2。消费者使用不当导致过敏不支持消费者的售后请求,但商家对消费者使用不当负有举证责任,使用方法平台以产品详情页或消费者收到的使用说明为依据。3。如果根据双方提供的证据难以确定责任方,平台优先考虑商家与消费者友好协商。如果商家未处理或未给出协商方案,平台将有权作为独立第三方做出最终处理。4,如果商家

“过敏险”已投保,将按照过敏保障相关服务规范办理。详情请参阅“过敏险服务说明”。

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