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抖音闪电返程服务规范大全

“闪电退货”服务是为提升消费者在平台的购物体验,减少商家在退货环节的处理时间而提供的服务产品。该服务可有效提高售后处理时效,缩短消费者等待时间,提高商家口碑和潜在转化率,提升商家售后处理相关分值和指标。为提高抖音商家售后处理时效,提升服务水平,保护消费者权益,抖音平台将对《闪电退货服务规范》进行调整更新。我们来看看细节:1“闪电退货”服务及其适用范围1“闪电退货”服务是为改善消费者在平台的购物体验,减少商家在退货环节的处理时间而提供的服务产品。该服务可有效提高售后处理时效,缩短消费者等待时间,提高商家口碑和潜在转化率,提升商家售后处理相关分值和指标。2、适用范围适用于平台上所有商户及符合“闪电退货”使用条件的消费者。注意:虚拟品类,不支持7天无理由退货的商品除外,全球买手除外。II。服务规则1。“闪电退货”服务条件(1)消费者购物信用良好;(2)订单支付金额在300元(含)以内;(3)当前产品支持“无理由

7天内退货“;(4)消费者在物流收件次日起7日(含)内发起售后申请;(5)消费者选择的退货、退款理由为“7天无理由”或“不喜欢/不要”“拍错一个以上”等其他主观理由;2、商家性能规范1)商家需要在后台设置正确的退货地址,系统会自动读取商家设置的退货地址,如果商家

地址设置错误导致消费者无法退货或退回错误地址,相关商品的风险和损失由商家承担。2)消费者提交“退货退款”申请后,系统会自动同意消费者的售后申请,并给出商家系统中设置的默认退货地址,无需商家审核。消费者如约退货后,商家应按照平台对商家的售后服务管理规范,履行确认收货、退款的后续服务。3)如果商家拒绝签收消费者退货商品(如影响二次销售),或签收后不同意退货的,商家应提供相关证明文件(如物流公司加盖公章后的证明、开箱视频),确认退货商品的状态。

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